TIM Contributo fedeltà. Occhio alla fregatura!

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Se sei approdato su questo articolo è perchè quasi certamente è successo di ritrovarti a ricevere e pagare ulteriori bollette di circa 10 euro al mese, anche dopo aver cessato un contratto TIM? Si tratta del famigerato “Contributo di attivazione fedeltà” che molti utenti hanno ricevuto senza averlo richiesto. Fortunatamente, esiste una soluzione!

Se sei uno di questi sfortunati utenti, non preoccuparti! Adesso ti spiego tutto il meccanismo che TIM ha adottato per addebitarti questi costi anche dopo la disdetta.

Come funziona il contributo fedeltà TIM

Il sistema che utilizza TIM è il seguente: un gentile operatore chiama il cliente che già ha un contratto TIM, solitamente business, ma capita di rado anche ai clienti consumer, e gli offre uno sconto di 5€ sul costo della bolletta. Lo sconto è offerto per la sua fedeltà, senza però specificare che ciò comporta la sottoscrizione di un nuovo contratto della durata di 24 mesi. In questo modo, TIM addebita sulle fatture il contributo di attivazione fedeltà al prezzo di € 10,00 al mese per 24 mesi, ma automaticamente applica anche uno sconto di 15 euro. In questo modo si pagheranno 5€ in meno. Ma il cliente non viene informato che, in caso di cessazione del contratto, dovrà pagare tutte le rate residue.

Questa è una manovra che elude la normativa sulle penali e che dovrebbe essere legittima solo se il cliente fosse stato informato in modo trasparente e consapevole. Invece, nella maggior parte dei casi, il cliente non attiva volontariamente il contributo fedeltà, poichè gli viene proposto come uno sconto che “piove dal cielo”. E non viene mai menzionato in alcun modo il rivincolo del contratto per 24 mesi. Se hai chiamato il servizio clienti TIM per contestare questi addebiti, ti hanno probabilmente detto che hai attivato tu questo servizio, ma non è così. Anche se hai ricevuto una welcome letter, ci deve essere la prova scritta del tuo consenso al nuovo contratto, altrimenti il contratto non è valido.

Esiste una soluzione?

Puoi provare a risolvere la problematica in diversi modi.  Innanzitutto, TIM lo applica solo a determinate offere. Ecco quali sono:

  • TIM SENZA LIMITI XDSL;
  • TIM SENZA LIMITI FIBRA;
  • TUTTOFIBRA;
  • TUTTOFIBRA FTTH;
  • TUTTO;
  • TIM SENZA LIMITI ADSL;
  • LINEA VALORE+ TUTTIMOBILI (in tecnologia RTG o ISDN);
  • LINEA VOCE (in tecnologia RTG o ISDN);
  • LINEA BASE (in tecnologia RTG o ISDN);
  • LINEA TUTTOCOMPRESO;
  • TIM SENZA LIMITI FWA.

Il primo passo da compiere è quello di contattare il servizio clienti TIM, possibilmente tramite il numero verde dedicato 191 per le linee business e 187 per le linee mobili. Dovrai spiegare la situazione e richiedere il rimborso dei contributi indebitamente addebitati. Se il servizio clienti non risolve il problema, potrai procedere a presentare un reclamo formale attraverso i canali previsti dalla società e quelli previsti dalla conciliazione ordinaria. In genere, il reclamo può essere presentato online sul sito ufficiale TIM o tramite raccomandata a/r all’indirizzo dell’ufficio reclami.

In ogni caso, è sempre consigliabile tenere traccia di tutte le comunicazioni con TIM, compresi i numeri di pratica e i riferimenti delle chiamate al servizio clienti. In questo modo, il cliente potrà dimostrare di aver agito in buona fede e di aver cercato di risolvere il problema attraverso le vie ufficiali.

In conclusione, se hai ricevuto il contributo di attivazione fedeltà TIM senza averlo richiesto, non disperare: esistono soluzioni per ottenere il rimborso dei contributi indebitamente addebitati.

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Ostaria "La Baracca"

Conosco Gianfranco da quando operava nel settore web marketing. In una zona particolare di Polignano a Mare segue con professionalità e competenza la parte fonia e dati del mio ristorante venendomi in supporto anche nei momenti di difficoltà.
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Sono un cliente storico di TIM Business e nel corso degli anni la mia fattura é aumentata a dismisura. Ero già intenzionato a passare ad altro operatore. Quando ho conosciuto Gianfranco mi ha consigliato tutte le possibilità per pagare di meno, rinnovando contestualmente il mio profilo commerciale passando a Fibra.
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Dentista, Studio dentistico Resta Leonardo

Sono passato a fibra da qualche giorno e la differenza con la vecchia ADSL è abissale. Il consulente mi ha seguito passo passo nell’indicarmi la migliore offerta possibile ed accertarsi che a linea venisse installata.
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